Política de cambios y devoluciones
En Natalia Hogar queremos que compres con tranquilidad. Si necesitás gestionar una devolución, recibiste un producto incorrecto o tu compra presenta algún inconveniente, estamos para ayudarte.
1. Devolución de compras online por arrepentimiento
Si realizaste tu compra por nuestra página web o por otro medio a distancia, podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o celebraste el contrato, lo que ocurra después, sin necesidad de expresar un motivo.
Podés solicitarlo mediante el Botón de arrepentimiento de nuestra web o comunicar tu decisión a nuestros canales de atención. No necesitás crear una cuenta para iniciar la solicitud.
Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud, te informaremos el código de identificación del trámite y coordinaremos los pasos para la devolución.
Los gastos de retiro o envío por arrepentimiento estarán a cargo de Natalia Hogar.
2. Entrega del producto a devolver
Una vez solicitada la devolución, deberás poner el producto a nuestra disposición para coordinar su retiro o entrega.
Te pedimos conservar sus accesorios, manuales y componentes. Si mantenés el embalaje original, utilizalo para protegerlo durante el traslado; su falta, por sí sola, no impedirá ejercer los derechos reconocidos por la ley.
El producto deberá conservarse adecuadamente. La apertura del embalaje para examinarlo no equivale, por sí sola, a su uso efectivo.
3. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibís un producto distinto del comprado, con daños o con faltantes, comunicate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolverlo, indicá el número de pedido o comprobante y describí el inconveniente. Si es posible, adjuntá fotos del producto y del embalaje.
Coordinaremos la solución correspondiente sin costo para vos, de acuerdo con el caso y con los derechos previstos en la normativa vigente. La recepción del pedido no implica renunciar a reclamar por daños o defectos detectados posteriormente.
4. Fallas y garantía
Los productos nuevos cuentan con una garantía de fabrica legal mínima de 6 meses desde su entrega, sin perjuicio de los plazos mayores que pueda otorgar el fabricante.
Si tu producto presenta una falla, podés comunicarte con Natalia Hogar para gestionar la atención correspondiente. Cuando sea necesario trasladarlo para hacer efectiva la garantía, los gastos estarán a cargo de los responsables de su cumplimiento, El fabricante.
La evaluación y la solución se realizarán conforme a la garantía aplicable y a la Ley de Defensa del Consumidor.
5. Reintegro del dinero
Cuando corresponda devolver el dinero, gestionaremos el reintegro de los importes abonados por la operación cancelada, sin penalidades ni cargos administrativos.
Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo que acordemos otra alternativa con vos. Te informaremos cuando se haya procesado la devolución. El tiempo de acreditación puede variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago.
No se reemplazará el reintegro por un vale de compra sin tu consentimiento.
6. Productos personalizados y excepciones
El derecho de arrepentimiento puede tener excepciones previstas por la normativa, como los productos fabricados según especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
Estas excepciones no eliminan el derecho a reclamar por fallas, daños, errores en la entrega o incumplimientos de lo acordado.
7. Compras presenciales y otros cambios
Para compras realizadas en nuestros locales, los cambios por preferencia personal, medida, modelo o color se regirán por las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
Si querés consultar por un cambio fuera del plazo legal de arrepentimiento, contactanos para evaluar las alternativas disponibles. Esto no afecta los derechos de garantía ni los reclamos por incumplimientos.
8. Contacto
Área responsable: Atención al Cliente de Natalia Hogar
- WhatsApp: 54 351 8608968
- Correo electrónico: Ventas@nataliahogar.com.ar
Para identificar tu compra, indicá tu nombre y el número de pedido, factura u otro comprobante disponible.
Esta política se aplica a las compras realizadas como consumidor final y no limita los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.